Política de reembolso

Política de reembolso

Devoluciones
En Mirelva tienes 90 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Queremos que compres con total tranquilidad.

Elegibilidad
Para devoluciones a partir del día 15, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, completo, con la arcilla sin abrir y en su embalaje original. También necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a info.mirelva@gmail.com con tu número de pedido y te ayudamos en un momento.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, contáctanos en info.mirelva@gmail.com con una foto y lo solucionamos sin ningún coste para ti.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a cualquier defecto de fabricación.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra por separado.

Periodo de desistimiento de 14 días
Durante los primeros 14 días desde la recepción, tienes derecho a devolver tu pedido por cualquier motivo y sin necesidad de dar explicaciones.
Puedes abrir el paquete y revisar el producto como lo harías en una tienda. Ten en cuenta que la arcilla para la huella no se puede reutilizar una vez usada. Si la devuelves utilizada, podremos descontar del reembolso la parte correspondiente a esa pérdida de valor.

Reembolsos
Te reembolsaremos el importe de tu pedido, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de procesarlo.
El reembolso se hará en el mismo método de pago que usaste. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Si ha pasado más tiempo y aún no lo has recibido, escríbenos a info.mirelva@gmail.com.